Términos y condiciones de uso
Regulan el acceso y uso de GouWay por clientes que piden domicilios y mandados, negocios que reciben pedidos y domiciliarios independientes.
1. Naturaleza de GouWay
GouWay es una plataforma tecnológica de contacto. Facilita que clientes pidan productos a negocios locales o soliciten mandados, propongan el valor del envío y contacten domiciliarios independientes. GouWay no vende los productos de los negocios, no realiza directamente las entregas, no recibe la custodia física de pedidos o paquetes, no recibe los pagos de los pedidos ni de los envíos y no es empleador de los domiciliarios independientes, salvo que un servicio futuro indique expresamente lo contrario.
GouWay no presta servicios de transporte de personas. Las secciones “Viajes” y “Transporte local” son anuncios de funciones futuras (“Próximamente”) y no permiten comprar, reservar ni pagar ningún servicio.
La identidad del domiciliario, su medio de transporte, su oferta y las condiciones del envío deben mostrarse antes de confirmar. Las partes deciden libremente si contratan. La plataforma puede ordenar la visibilidad por cercanía, disponibilidad, seguridad y calidad.
2. Capacidad y cuentas
- La persona titular de una cuenta debe ser mayor de 18 años y suministrar información cierta, actual y propia.
- GouWay no habilita cuentas independientes para menores. Un adulto puede pedir un domicilio que reciba un menor bajo su responsabilidad.
- Los domiciliarios deben ser mayores de edad, contar con los documentos legalmente exigibles para su medio de transporte y superar la verificación definida por la plataforma (ver Reglas para prestadores).
- Las cuentas de negocio deben ser administradas por el titular del negocio o por quien tenga facultades para representarlo.
- El PIN y demás credenciales son personales. El usuario responde por su custodia y debe reportar usos no autorizados.
3. Domicilios: pedido, propuesta de envío y contrato
El cliente elige un negocio, arma su pedido con los productos y precios publicados por el negocio y propone cuánto paga por el envío. Uno o varios domiciliarios verificados pueden aceptar la propuesta o hacer una contraoferta; el cliente elige cuál acepta. Cualquier valor sugerido por la plataforma es solo una referencia y no garantiza el precio final.
Al confirmar se forman relaciones distintas: (i) la compraventa de los productos, entre el cliente y el negocio, que responde por la disponibilidad, precio, calidad, información y garantía de lo que vende; y (ii) el servicio de envío, entre el cliente y el domiciliario, por el valor pactado. Antes de confirmar se deben revisar productos, precios, dirección de entrega, valor del envío, medio de pago e identidad del domiciliario.
4. Mandados
El cliente puede describir libremente lo que necesita (por ejemplo, comprar algo en un negocio, recoger o llevar un objeto). Debe describirlo con veracidad, advertir condiciones especiales (fragilidad, peso, tamaño) y no solicitar bienes ilícitos, peligrosos, sujetos a prescripción sin soporte, animales vivos, dinero en efectivo de alto valor ni personas. El domiciliario puede rechazar un mandado o hacer contraoferta. Si el mandado incluye una compra, el cliente y el domiciliario deben acordar previamente el valor aproximado y la forma de reembolso.
GouWay puede mostrar negocios públicos del mapa de Khonexa (nombre, categoría y ubicación aproximada) para facilitar mandados. Que un negocio aparezca en ese listado no significa que esté vinculado a GouWay ni que acepte pedidos por la plataforma.
5. Pagos fuera de la plataforma, suscripciones y cargos
Los pagos de productos y envíos se realizan directamente entre las partes, al recibir, en efectivo o por Nequi. GouWay no recauda, custodia ni transfiere esos dineros y no responde por transferencias hechas a datos distintos de los acordados. Las partes deben comprobar el pago en el momento de la entrega. Durante una etapa promocional puede no cobrarse comisión. Cualquier futura suscripción, comisión o cargo a domiciliarios o negocios se informará previamente con su valor, periodicidad, impuestos y forma de cancelación; no se cobrará retroactivamente.
6. Negocios y panel de pedidos
Los negocios pueden publicar su catálogo y gestionar pedidos desde un panel (pedidos nuevos, en preparación, listos para recoger, historial y catálogo). El negocio es responsable de mantener actualizados precios, existencias, horario y descripción de sus productos, de cumplir las normas de protección al consumidor, sanitarias y tributarias que le apliquen, y de entregar el pedido completo y en buen estado al domiciliario.
Un negocio registrado en Khonexa puede “Entrar con Khonexa”: con su autorización, GouWay importa su perfil y los negocios de los que es titular (logo, ubicación, horario y catálogo). El negocio debe revisar los precios importados antes de activar pedidos. La contraseña de Khonexa se usa una sola vez para la conexión y GouWay no la almacena. Ver la Política de privacidad.
7. Obligaciones de los usuarios
Todos deben tratar a los demás con respeto, usar direcciones y ubicaciones correctas, no pedir ni transportar elementos ilícitos o peligrosos, no acosar, discriminar, defraudar ni manipular precios o reputaciones. El cliente debe estar disponible para recibir y pagar lo acordado. El domiciliario debe usar el medio de transporte registrado, cumplir las normas de tránsito, conservar sus documentos vigentes, cuidar la integridad del pedido y entregarlo con diligencia.
8. Seguridad y seguros
La verificación de domiciliarios y la revisión de documentos reducen riesgos, pero no constituyen garantía absoluta. Actualmente GouWay no ofrece una póliza propia de accidentes, vida, responsabilidad civil o mercancías. Los seguros obligatorios (como el SOAT) y demás coberturas corresponden a quien legalmente deba contratarlos. En una emergencia se debe contactar primero a las autoridades (123 en Colombia) y luego informar a soporte.
9. Cancelaciones, incidentes y reputación
Antes de confirmar se informarán las reglas de cancelación aplicables. Las cancelaciones repetidas, inasistencias, cobros distintos del acordado, pedidos incompletos, suplantación o comportamientos inseguros pueden causar limitaciones o suspensión. Las reseñas deben basarse en experiencias reales; GouWay puede moderar contenido fraudulento, ofensivo o irrelevante.
10. Viajes: lista de espera
La sección “Viajes” está marcada como Próximamente. Por ahora solo permite dejar una ruta de interés (origen y destino) y, si el usuario lo autoriza expresamente, su teléfono para avisarle cuando haya novedades. Inscribirse no constituye compra, reserva, cupo ni pago, no genera obligación alguna para el usuario ni para GouWay y puede retirarse en cualquier momento. Cualquier servicio futuro de transporte se ofrecerá únicamente a través de empresas habilitadas y donde la regulación lo permita, con términos propios.
11. Disponibilidad y responsabilidad
GouWay procurará continuidad y seguridad razonables, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, asignación inmediata, tiempos exactos de entrega ni que un domiciliario acepte. Nada excluye responsabilidades que la ley colombiana no permita excluir. Cada parte responde por sus actos, obligaciones tributarias, laborales, administrativas, de tránsito, sanitarias y contractuales.
12. Suspensión y terminación
GouWay puede suspender preventivamente cuentas ante riesgo, fraude, documentación vencida, orden de autoridad o incumplimiento, aplicando revisión y posibilidad de presentar explicaciones cuando corresponda. El usuario puede dejar de usar la plataforma y solicitar eliminación de datos conforme a la Política de privacidad, sujetos a conservación legal.
13. Propiedad intelectual
La marca, software, interfaces y contenidos de GouWay están protegidos. No se autoriza copiar, descompilar, extraer bases de datos, automatizar solicitudes abusivas ni usar la marca para aparentar representación. Los negocios conservan los derechos sobre sus logos, fotos y descripciones y autorizan a GouWay a mostrarlos para la prestación del servicio.
14. Peticiones, quejas y ley aplicable
Se aplican las leyes de Colombia, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor y del titular de datos. El canal jurídico y de PQR será publicado antes del inicio comercial. Mientras esté pendiente, no debe interpretarse que existe un canal formal habilitado. Las controversias se intentarán resolver directamente antes de acudir a autoridades o jueces competentes.
15. Cambios y futura sociedad operadora
Los cambios materiales se comunicarán y, cuando sea necesario, se pedirá nueva aceptación. La operación, contratos, derechos de marca y datos podrán ser cedidos a la futura sociedad matriz u operadora, con información previa y respetando la ley. La versión aceptada y su fecha quedarán registradas.