Términos y condiciones de uso
Regulan el acceso y uso de GouWay por pasajeros, solicitantes, conductores, mototaxistas y domiciliarios.
1. Naturaleza de GouWay
GouWay es una plataforma tecnológica de contacto. Facilita que usuarios publiquen necesidades de movilidad o entrega, propongan tarifas y contacten prestadores independientes. GouWay no presta directamente el transporte, no conduce vehículos, no recibe la custodia física de paquetes y no es empleador de los prestadores independientes, salvo que un servicio futuro indique expresamente lo contrario.
La identidad del prestador, características del vehículo, oferta, condiciones y canales de contacto deben mostrarse antes de confirmar. Las partes deciden libremente si contratan. La plataforma puede ordenar la visibilidad por cercanía, disponibilidad, seguridad y calidad.
2. Capacidad y cuentas
- La persona titular de una cuenta debe ser mayor de 18 años y suministrar información cierta, actual y propia.
- Un adulto puede solicitar un servicio para un menor bajo su responsabilidad. GouWay no habilita cuentas independientes para menores.
- Conductores, mototaxistas y domiciliarios deben ser mayores de edad, contar con habilitaciones legalmente exigibles y superar los controles definidos por la plataforma.
- El PIN es personal. El usuario responde por su custodia y debe reportar usos no autorizados.
3. Solicitudes, ofertas y contrato
El precio sugerido es una referencia tecnológica y no garantiza el precio final. El pasajero puede modificarlo dentro de los límites operativos; el prestador puede aceptar o contraofertar. El contrato entre las partes nace cuando se confirma la aceptación. Antes de aceptar deben revisar ruta, modalidad, precio, medio de pago, identidad y vehículo.
4. Pago, suscripciones y cargos
Cuando se habiliten efectivo, Nequi u otros medios, las partes deberán comprobar el pago. GouWay no responde por transferencias hechas a datos distintos de los mostrados oficialmente. Durante una etapa promocional puede existir 0% de comisión. Cualquier futura suscripción de prestadores, comisión o cargo se informará previamente con su valor, periodicidad, impuestos y forma de cancelación; no se cobrará retroactivamente.
5. Obligaciones de los usuarios
Todos deben tratar a los demás con respeto, usar ubicaciones correctas, no transportar elementos ilícitos o peligrosos, no acosar, discriminar, defraudar ni manipular precios o reputaciones. El solicitante debe describir los paquetes y advertir condiciones especiales. El prestador debe usar el vehículo registrado, cumplir normas de tránsito, conservar documentos vigentes y prestar el servicio con diligencia.
6. Seguridad y seguros
La identificación o verificación en la plataforma reduce riesgos, pero no constituye garantía absoluta. Actualmente GouWay no ofrece una póliza propia de accidentes, vida, responsabilidad civil, carga o viaje. Los seguros obligatorios y demás coberturas corresponden a quien legalmente deba contratarlos. En una emergencia se debe contactar primero a las autoridades (123 en Colombia) y luego informar a soporte.
7. Cancelaciones, incidentes y reputación
Antes de confirmar se informarán las reglas de cancelación aplicables. Las cancelaciones repetidas, inasistencias, cobros distintos del acordado, suplantación o comportamientos inseguros pueden causar limitaciones o suspensión. Las reseñas deben basarse en experiencias reales; GouWay puede moderar contenido fraudulento, ofensivo o irrelevante.
8. Disponibilidad y responsabilidad
GouWay procurará continuidad y seguridad razonables, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, asignación inmediata, tiempos exactos ni que un prestador acepte. Nada excluye responsabilidades que la ley colombiana no permita excluir. Cada parte responde por sus actos, obligaciones tributarias, laborales, administrativas, de tránsito y contractuales.
9. Suspensión y terminación
GouWay puede suspender preventivamente cuentas ante riesgo, fraude, documentación vencida, orden de autoridad o incumplimiento, aplicando revisión y posibilidad de presentar explicaciones cuando corresponda. El usuario puede dejar de usar la plataforma y solicitar eliminación de datos conforme a la Política de privacidad, sujetos a conservación legal.
10. Propiedad intelectual
La marca, software, interfaces y contenidos de GouWay están protegidos. No se autoriza copiar, descompilar, extraer bases de datos, automatizar solicitudes abusivas ni usar la marca para aparentar representación.
11. Peticiones, quejas y ley aplicable
Se aplican las leyes de Colombia, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor y del titular de datos. El canal jurídico y de PQR será publicado antes del inicio comercial. Mientras esté pendiente, no debe interpretarse que existe un canal formal habilitado. Las controversias se intentarán resolver directamente antes de acudir a autoridades o jueces competentes.
12. Cambios y futura sociedad operadora
Los cambios materiales se comunicarán y, cuando sea necesario, se pedirá nueva aceptación. La operación, contratos, derechos de marca y datos podrán ser cedidos a la futura sociedad matriz u operadora, con información previa y respetando la ley. La versión aceptada y su fecha quedarán registradas.