Reglas para domiciliarios independientes
Requisitos mínimos
- Ser mayor de 18 años, actuar con identidad propia y permitir la validación documental.
- En moto de carga: cédula, licencia de conducción vigente, SOAT vigente, tarjeta de propiedad, revisión técnico-mecánica cuando sea exigible y una fotografía.
- En bicicleta: cédula y fotografía de la bicicleta con su caja térmica.
- Usar únicamente el medio de transporte aprobado y reportar cualquier cambio.
- Contar con caja o maleta adecuada, conservar la integridad del pedido y documentar la entrega.
Verificación
GouWay revisa los documentos antes de activar la cuenta. La insignia “verificado” significa que GouWay revisó determinados datos en una fecha; no certifica permanentemente conducta, solvencia ni ausencia de riesgo. GouWay puede pedir renovación de documentos y suspender la disponibilidad mientras revisa incidentes o documentos vencidos.
Ofertas y cobro del envío
El cliente propone el valor del envío; el domiciliario decide si acepta o hace una contraoferta, y el cliente elige. El domiciliario cobra únicamente el envío pactado (y, en los mandados con compra, el reembolso acordado) directamente al cliente, en efectivo o por Nequi al momento de la entrega. GouWay no recauda ni custodia ese dinero. La app muestra un resumen de las ganancias del día con base en los envíos registrados; es informativo y no reemplaza la contabilidad del domiciliario.
Independencia
El domiciliario decide cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y qué contraoferta realizar. Asume sus costos, elementos de trabajo, obligaciones fiscales y de seguridad social. GouWay podrá fijar reglas de seguridad, calidad y uso de la plataforma sin dirigir la ejecución material del servicio.
Conducta y seguridad
Está prohibido conducir bajo efectos de alcohol o drogas, usar documentos ajenos, compartir la cuenta, cobrar distinto de lo acordado, abrir o manipular pedidos, transportar bienes prohibidos o personas, discriminar, acosar o manipular ubicación y reputación. Clientes, negocios y pedidos deben recibir trato diligente y respetuoso, y se deben cumplir las normas de tránsito.
Acompañamiento
Cualquier programa de apoyo a domiciliarios (por ejemplo, para equipos o documentos) está en estudio y no constituye una oferta vigente.
Suscripción futura
Una futura suscripción o comisión solo será exigible después de informar precio, vigencia, beneficios, impuestos, renovación y cancelación, y obtener aceptación. Las promociones sin comisión no crean un derecho indefinido.
Incidentes y debido proceso
El domiciliario debe reportar accidentes, amenazas, pérdida o daño de pedidos o intervención de autoridad. Ante una suspensión podrá aportar explicaciones y soportes, salvo medidas urgentes de protección o prohibición legal.